Maintenance Informatique
Description
J'avais pour mission de configurer des machines, mises à jours, programmes de base flash payer, reader, Izarc, ccleaner, office Microsoft, vlc, gfi, Storage craft… Ainsi que « logMeln » qui est un logiciel qui permet de prendre la main d’une machine à distance pour résoudre les problèmes des clients en cas de panne. Pour savoir comment installer les différentes taches je dois me connecter au serveur « \\srvbkp » et consulter les fiches procédures, ou tout autre programme dont j’ai besoin.
Lorsqu’une machine rentre en atelier on doit procéder à l’étiquetage de la machine et l’attribuer au client pour ainsi identifier son parc rapidement ainsi qu’une description du matériel tel que le numéro de série, processeur, nb de GB dd, ram, etc.
Pour savoir par quel machine je devais commencer la journée je devais me connecter sur l’extranet de Easy Service Informatique et effectuer les taches qui sont répertories en urgences du jour.
Pour connaitre les procèdes à effectuer sur la machine je dois consulter l’extranet et les exécuter par ordre de priorités. Elles dispose aussi d’une deuxième sorte d’extranet appelé « Trello » qui elle a les mêmes fonctionnalités que la précédente sauf que l’interface et plus clair et c’est là que je dois écrire des commentaires à midi et en fin d’après-midi pour tenir au courant de l’avancement des travaux et ainsi si un autre technicien prend en charge l’appareil il saura ce qui a été fait et ce qu’il reste a faire.
Avant toute manipulation je dois utiliser un logiciel de sauvegarde « Storage Craft » pour avoir une copie des données, en cas de problème sur le site du client on peut copier l’image sur le disque.
Cette procédure est faite car Easy Service Informatique travail qu’avec des entreprises et non des particuliers, et les documents qui se trouvent sur chaque machine sont très importants fiches de vente, d’achats, recettes…
Contexte
L'entreprise Easy Service informatique offre des prestations de réparation et de maintenance à ses client.
Environnement technologique
windows 7, windows 8, mac OSX, carbon copy cloner, flash payer, reader, vlc, Izarc, ccleaner, office Microsoft, vlc, gfi, Storage craft, logMeln, acronis,
Moyens
Support écrit pour les taches à effectuer et procédure pour les réaliser, disques de sauvegarde, serveur de sauvegarde, clés usb, ordinateur personnel.
Avis Personnel
Cette expérience m'as permis de réfléchir aux problèmes rencontrés et de trouver une solution afin que les clients soient satisfaits.