P1 - Production des Services A1.1 Analyse de la Demande
A1.2.3 Évaluation des risques liés à l’utilisation d’un service => Évaluation des risques liés à la difficulté de maintenance ou réparation.
A1.2.4 Détermination des test nécessaires à la validation d'un service => Test effectuées en milieu ou a la fin d'un composant remplacé ou d'un système d'exploitation installé.
P1.4 Travail en Mode Projet A1.4.1 Participation à un projet => Participation à des projets : Choix du nom d'un site internet, la structure et forme de celui-ci. P2 - Fourniture de services A2.1 Exploitation des Services
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service => Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main de différents logiciels (word, exel,notepad ++..)
A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité de service =>Réponse aux problèmes utilisateurs et réaction en conséquence. (Perte de connectivité, problème boîte mail etc...)
P2.2 Gestion des Incidents et Demande d'insistance A2.2.1 Suivi et résolution d’incidents => Suivi des utilisateurs et résolution des incidents liés à une perte de service.
A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d’assistance => Suivi et réponse à des demandes d'assistance sur place.
A2.2.3 Réponse à une interruption de service => Inspection de la connexion wifi.
P2.3 Gestion des Problèmes et Changements A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d’un problème => Travail de localisation du problème et démarche de résolution (Perte de connectivité)
P3.2 Installation d'une solution d'Infrastructure A3.2.1 Installation et configuration d’éléments d’infrastructure => Installation et configuration du parc informatique (Installation des IOS, du matériel informatique, connexion réseau imprimantes et pc )
A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d’éléments défectueux ou obsolètes => Remplacement des composants défectueux, écrans, disques durs, claviers, ram, ventilateurs, dans les postes clients.
A3.2.3 Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure => Mise à jour des documents expliquant la réinstallation d'un IOS, et les différentes vérifications.
P4.1 Redaction de documents A.4.1.9 Redaction de documents techniques => Rédaction de documents techniques expliquant les procédures des différentes pannes rencontrés lors de l'installation d'un système d'exploitation.
A.5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments
=> Recherche d'information pour installer un IOS ou démonter un composant d'un pc client.